Клиентский сервис

Кому подойдет обучение: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми Клиентами.

Уровень подготовки участников: начальный

Цели и задачи обучения

Задачи тренинга:

• Получить понимание клиентоориентированного подхода к работе в целом.
• Получить навыки клиентоориентированности:
  — на собственном примере показать сотрудникам общение, ориентированное на построение позитива в отношениях с клиентом,
  — получить простые и понятные методики такого общения, которые позволят улучшить коммуникации с клиентами,
  — научиться управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость,
  — научиться находить подход к разного типа клиентам,
  — научиться эффективно разрешать конфликты и, по возможности, избегать конфликтов.

Подробнее