Кому подойдет обучение: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми Клиентами.
Уровень подготовки участников: начальный
Цели и задачи обучения
Задачи тренинга:
- Получить понимание клиентоориентированного подхода к работе в целом.
- Получить навыки клиентоориентированности:
— на собственном примере показать сотрудникам общение, ориентированное на построение позитива в отношениях с клиентом,
— получить простые и понятные методики такого общения, которые позволят улучшить коммуникации с клиентами,
— научиться управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость,
— научиться находить подход к разного типа клиентам,
— научиться эффективно разрешать конфликты и, по возможности, избегать конфликтов.
Структура курса
- Качество сервиса с позиции Клиентов: ожидания Клиентов от Компании и сотрудника. Зачем удовлетворять потребности и превосходить ожидания?
- Правила вступления в контакт с Клиентом. Что и как говорить, чтобы понравиться и настроить Клиента на диалог.
- Как разговаривать с Клиентом. Слова-паразиты, говор и жаргонизмы – как от них избавиться и чем заменить?
- Типы Клиентов и варианты их поведения в конфликтных ситуациях. Выход из конфликтных ситуаций – 5 стратегий взаимодействия.
- Роль продавца в конфликтной ситуации. Работа продавца с собственными эмоциями.
График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы.