Кому подойдет обучение: менеджерам по продажам, консультантам, операторам колл-центров и их руководителям.
Уровень подготовки участников: начальный.
Цели и задачи обучения
Вы узнаете приемы повышения продаж с минимальными усилиями и финансовыми вложениями, получите заготовки речевых фраз-клише для самых распространенных ситуаций и попробуете на себе всю силу воздействия телефонного общения.
Структура курса
- Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с Клиентом. Типы Клиентов: холодный, теплый, горячий.
Как общаться, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление. - Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика – как невербалика сказывается на качестве общения по телефону?. Убедительность и уверенность в общении.
- Схема диалога: Приветствие. Представление. Предложение. Работа с возражениями. Завершение контакта.
- Формулы приветствия и методы представления для повышения заинтересованности клиента. Критические точки в процессе продаж по телефону и методы их преодоления
- Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Речевое поведение во время презентации услуги. Критерии, по которым Клиент принимает решения. Способы их выявления и методы работы.
- Когда и почему Клиент сомневается? Этап «работы с сомнениями Клиента». Стандартные возражения Клиента и способы работы с ними.
- Завершение контакта. Создание приятного впечатления. Продажа и консультация по дополнительным услугам. Консультация на будущее.
- Политика сопровождения Клиента.
График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы.