Кому подойдет обучение: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с Клиентами.
Уровень подготовки участников: начальный
Цели и задачи обучения
Познакомиться с эмоциональным интеллектом, отработать навыки активного слушания и противостоянию манипуляциям.
Структура курса
- Коммуникация: виды, формы, специфика подготовки и реализации. Критерии оценки эффективности.
- Эмоциональная составляющая процесса коммуникации.
- Барьеры восприятия информации и основные ошибки партнёров по коммуникации.
- Приёмы усиления воздействия на собеседника как в письменной, так и в устной речи.
- Манипуляции: их виды и способы противостояния.
- Работа с группой (презентация одному или нескольким потенциальным Клиентам).
График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы.