Кому подойдет обучение: менеджеры по работе с Клиентами, секретари.
Уровень подготовки участников: начальный.
Цели и задачи обучения
Развить навыки эффективной письменной коммуникации для корректного и понятного общения в деловой переписке.
Структура курса
- Стандарты деловой переписки. Сходства и отличия деловой переписки от личной. Виды деловых писем и их особенности. Тема письма и персональная подпись – рекомендации по формулировке и цели их присутствия в письме. Разбор стандартных деловых писем.
- Типовая структура деловых писем. Цели, решения и рекомендации в деловой переписке. Психологическая диагональ письма: как завладеть вниманием читателя и удержать его.
- Лингвистические особенности составления деловых писем, требования русского языка: обращения, страдательный залог и употребление глаголов. Так ли все сложно, как кажется на первый взгляд?