Контекст:
Проект «Золотая рыбка» направлен на создание доступной среды во всех филиалах бассейнов для детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и колясочников. Несмотря на 8 лет существования, проект не приносит прибыли. Основные задачи — научиться привлекать гранты, улучшить маркетинг и сервис, а также наладить нетворкинг для обмена опытом.
Исходная ситуация:
- Текущие показатели:
- Проект существует 8 лет, но не приносит прибыли.
- Отсутствие системного подхода к маркетингу и продвижению.
- Недостаточная работа с клиентской базой и лидами.
- Проблемы:
- Отсутствие навыков написания проектов для получения грантов.
- Недостаток знаний о бесплатном продвижении и оформлении контента.
- Неотлаженные бизнес-процессы и отсутствие CRM-системы.
- Задачи:
- Научиться писать проекты для получения грантов.
- Улучшить маркетинг и сервис.
- Наладить нетворкинг и обмен опытом.
Что было сделано:
- Маркетинг и продвижение:
- Разработан контент-план для продвижения в социальных сетях.
- Улучшены посадочные страницы в ВКонтакте и Instagram.
- Начата работа с сарафанным радио.
- Сервис и обслуживание клиентов:
- Описаны рабочие инструкции для администраторов с использованием ChatGPT.
- Отслежена работа администраторов.
- Улучшен сервис и обслуживание клиентов.
- Гранты и финансирование:
- Выявлены запросы по грантам.
- Намечены первые шаги для улучшения посадочных страниц.
- Бизнес-процессы:
- Начата работа над сервисом организации и отработкой лидов.
Результаты:
- Маркетинг:
- Разработан контент-план для социальных сетей.
- Улучшены посадочные страницы.
- Сервис:
- Описаны рабочие инструкции для администраторов.
- Улучшен сервис и обслуживание клиентов.
- Гранты:
- Выявлены запросы по грантам.
- Намечены первые шаги для улучшения посадочных страниц.
- Бизнес-процессы:
- Начата работа над сервисом организации и отработкой лидов.
Планы на ближайшее будущее:
- Маркетинг:
- Продолжать работу с действующими клиентами и запускать сарафанное радио.
- Разработать маркетинговую стратегию продвижения новых продуктов (соляная пещера, массажный салон).
- Сервис:
- Пересмотреть вебинары (особенно по финансам и масштабированию).
- Описать систему мотивации и рабочие инструкции для новых сотрудников.
- Бизнес-процессы:
- Внедрить CRM-систему.
- Начать вести полноценную клиентскую базу.