Сфера бизнеса:
Сетевая розничная компания по торговле продуктами питания, бытовой химией.
Цель проекта:
- Развитие у сотрудников ИТ-подразделения навыков креативного мышления
- Разработка прототипа ИТ-продукта для внутреннего пользования по управленческому учету, учету продаж и показателей деятельности подразделений.
Задачи обучения:
- Видеть связь между данными и бизнесом
- Видеть за данными реальные проблемы и задачи бизнеса
- Формулировать гипотезы по решению проблем и прогнозируемому бизнес-результату.
- Использовать разные инструменты на различных этапах дизайн-мышления
- Отбирать гипотезы для прототипирования
- Пользоваться методами генерации идей для решения бизнес-задач подразделения и компании
Процесс
Проведена серия онлайн тренингов, во время которых на практике с помощью групповой, индивидуальной работы, доски Миро и других методов были отработаны инструменты:
- Мозговой штурм – групповая техника генерации идей.
- Метод фокальных объектов – техника переноса свойств одного объекта на другой.
- Scamper – методика модификации существующих идей.
- Метод морфологического ящика – разделение проблемы на элементы для поиска решений.
- Таблица Осборна – создание новых решений через пошаговые действия.
- Пирамида Маслоу – инструмент для поиска потребностей пользователей.
- Глубинные интервью – метод общения с клиентами для подтверждения идей.
- Jobs to be done (JTBD) – понимание задач пользователей и их решений.
- Customer Journey Map (CJM) – анализ пути клиента к продукту.
- Портрет клиента – создание профилей клиентов.
- Метод жареных фактов – упражнения для развития креативности.
- Совещания с сотрудниками (метод мамонта) – техника для улучшения совещаний.
Совместно с командой ИТ в соответствие с методологией дизайн-мышления были
- Проведены опросы внутренних клиентов (Эмпатия)
- Проведен отбор наиболее часто повторяющихся запросов и проблем (Фокусировка)
- Проведены сессии по генерации идей по решению проблем внутренних клиентов (Генерация идей)
- В соответствие с разработанными критериями отобраны гипотезы для прототипирования (Выбор идей)
- Созданы прототипы ИТ-продукта с новым функционалом (Прототипирование)
- Прототипы прошли тест (Тестирование) и создана карта реализации нового ИТ-продукта (Внедрение)
Результат
- Сотрудники освоили техники генерации идей, методологию дизайн-мышления
- Создан новый ИТ-продукта для повышения эффективности деятельности компании
- Налажено взаимодействие между ИТ-подразделением и руководителями других департаментов компании
Итог:
Принято решение о внедрении методологии дизайн-мышления в сети компаний для решения проблем, повышения эффективности различных бизнес-процессов.