Контекст:
Гончарная мастерская предлагает мастер-классы по гончарному ремеслу и изготавливает керамические элементы декора (посуда, панно). Особый интерес вызывает ниша «семейская роспись», которую мастерская хочет сохранить и развивать. Основные задачи — систематизация бизнеса, привлечение корпоративных клиентов и масштабирование деятельности.
Что делали:
- Систематизация бизнеса:
- Выделены два направления деятельности: мастер-классы и гончарное производство.
- Начата работа по систематизации финансов: досчитаны финансы за 2022-2023 годы.
- Работа с корпоративными клиентами:
- Проведено 5 интервью с представителями ЦА (ВСК, Газпром, Федерация альпинизма, Народный Хурал, Дирекция спортивных сооружений).
- Результат опроса: корпоративные клиенты хотят разнообразить застолья творческими активностями.
- Доработано коммерческое предложение (КП) для корпоративных клиентов.
- Заключен 1 контракт на проведение корпоративного мероприятия.
- Анализ конкурентов:
- Проведен анализ прямых и косвенных конкурентов по критериям, важным для клиентов.
- Выделены конкретные преимущества мастерской:
- Наличие парковки.
- Большой зал для совместного творчества.
- Стол для застолья.
- Предоставление материалов.
- Поиск администратора:
- Принято решение о найме администратора.
- Начата работа по описанию функционала для администратора.
- Оформлена вакансия на Авито, продолжается поиск сотрудника.
- Улучшение CRM и продвижение:
- Контакты клиентов внесены в телефон и перенесены в Excel для дальнейшего внедрения в CRM-систему.
- Написано сообщение о себе и приглашение на мастер-класс в чат предпринимательского сообщества.
- После подключения CRM-системы планируется привязать её к 2ГИС и Яндекс Картам.
- Разработка ценностного предложения и КП:
- Созданы ценностные предложения и КП для каждого целевого сегмента.
- Планируется продвижение через сообщества (Telegram, бизнес-завтраки).
- Продвижение через праздники и туризм:
- Составлено расписание праздников для рассылки КП.
- Мастер-классы интегрированы в туристические туры.
- Разработаны пакеты мастер-классов с едой и шампанским.
- Масштабирование и уникальная роспись:
- На визитки и в 2ГИС добавлена информация о корпоративных праздниках.
- Запланирована рассылка о новогодних мастер-классах.
- Уникальная роспись внедряется в мастер-классы.
- Продвижение через школы и профсоюзы:
- Запланирована рассылка приглашений на мастер-классы для гостей предприятий, школ и родительских комитетов.
- Начаты поиски профсоюзных организаций и HR-отделов компаний для продвижения.
Результаты:
- Систематизация бизнеса:
- Четко выделены два направления деятельности.
- Начата работа по упорядочиванию финансов.
- Работа с корпоративными клиентами:
- Проведены интервью, которые помогли понять потребности ЦА.
- Заключен первый контракт на корпоративное мероприятие.
- Анализ конкурентов:
- Выделены преимущества мастерской, которые помогут выделиться на рынке.
- Поиск администратора:
- Начата работа по найму администратора, что упростит управление бизнесом.
- Улучшение CRM и продвижение:
- Контакты клиентов систематизированы для дальнейшего использования в CRM.
- Начато продвижение через предпринимательские сообщества.
- Разработка ценностного предложения и КП:
- Созданы уникальные предложения для каждого сегмента ЦА.
- Продвижение через праздники и туризм:
- Мастер-классы интегрированы в туристические туры, что расширяет аудиторию.
- Масштабирование и уникальная роспись:
- Уникальная роспись стала частью мастер-классов, что усиливает привлекательность предложения.
- Продвижение через школы и профсоюзы:
- Начаты шаги по привлечению новых клиентов через школы и профсоюзы.
Рекомендации:
- Продолжить систематизацию бизнеса:
- Завершить внедрение CRM-системы и привязать её к 2ГИС и Яндекс Картам.
- Регулярно обновлять данные о клиентах и анализировать их потребности.
- Активно работать с корпоративными клиентами:
- Продолжать рассылку КП и приглашений на мастер-классы.
- Разработать дополнительные пакеты для корпоративных мероприятий.
- Укрепить позиции на рынке:
- Использовать выделенные преимущества (парковка, большой зал, предоставление материалов) в маркетинговых материалах.
- Регулярно проводить анализ конкурентов для выявления новых возможностей.
- Завершить найм администратора:
- Описать функционал администратора и завершить поиск сотрудника.
- Обучить администратора для эффективного управления бизнесом.
- Развивать уникальную роспись:
- Продолжать внедрять уникальную роспись в мастер-классы и продукцию.
- Использовать роспись как ключевой элемент бренда.
- Продвигать мастер-классы через разные каналы:
- Активно использовать соцсети, Telegram и бизнес-завтраки для продвижения.
- Продолжать интеграцию мастер-классов в туристические туры.
- Мониторить результаты и адаптировать стратегию:
- Отслеживать эффективность продвижения и корректировать стратегию.
- Собирать обратную связь от клиентов для улучшения услуг.
Итог:
Гончарная мастерская успешно начала процесс систематизации бизнеса, привлечения корпоративных клиентов и масштабирования деятельности. Четкое выделение направлений, работа с ЦА и продвижение через разные каналы помогли укрепить позиции на рынке. Главное — продолжать развивать личный бренд, активно работать с контентом и адаптировать стратегию под изменения в аудитории и рынке.