• Главная
• Корпоративные программы
• Направления работы
• Эксперты
• Публикации
• Кейсы
• Контакты
• #

Контекст:

Центр развития детей «Саруул» работает с детьми с ОВЗ, аутистами и ментальными нарушениями. Центр существует 15 лет, площадь помещения — 500 м². Основная аудитория — дети с отклонениями и их родители. За 11 лет через центр прошли более 3 000 детей по социальным контрактам. Сейчас стоит задача оптимизировать использование помещений, внедрить систему учета рабочего времени и управления персоналом, а также повысить эффективность работы центра.

Что делали:

1. Анализ текущей ситуации:

• Определены незагруженные ресурсы: 3 кабинета и зал сенсорной интеграции (100 м²).
• Выявлена очередь на услуги (3–4 месяца).
• Проведен анализ оборудования: монтессори, логопедический кабинет, массаж, развитие речи, математика.

2. Оптимизация использования помещений:

• Рассмотрен вариант привлечения внешних специалистов для загрузки кабинетов.
• Начата работа по созданию системы учета рабочего времени и управления персоналом.

3. Работа с персоналом:

• Зарегистрирована на HH.ru для поиска администратора.
• Прописан функционал администратора: продажи дополнительных услуг, учет рабочего времени, управление расписанием.
• Определен бюджет для зарплаты администратора — 40 тыс. рублей.
• Составлена должностная инструкция, обсуждены график работы и система премирования.

4. Автоматизация процессов:

• Изучены системы автоматизации (1С, Битрикс).
• Найдены компании, поставляющие оборудование для учета рабочего времени.
• Проведен сравнительный анализ CRM-систем для автоматизации пути развития ребенка (доступ для родителей, педагогов, руководителя).

5. Работа с родителями:

• Составлен сценарий интервью с родителями для изучения их опыта и потребностей.
• Разработана концепция «Школы осознанного родительства»:
  • График занятий: 1 раз в месяц — встреча по «Дневнику наблюдений», 1 раз в квартал — занятия с психологом.
  • Регулярные встречи с родителями, педагогами и специалистами.
  • Мини-тренинги для родителей.

6. Мотивация сотрудников:

• Начата разработка системы внутреннего соревнования для мотивации сотрудников.
• Продумана мотивация для молодых специалистов.

7. Бизнес-процессы и учет:

• Составлены карты бизнес-процессов: «Запись клиента», «Посещение специалиста».
• Начат сбор данных для внедрения CRM-системы.
• Определены приоритеты и плановый бюджет.
• Зафиксирован план продаж с конверсией по воронке.

8. Бухгалтерия и управление:

• Оформлен аутсорсинг бухгалтерских услуг.
• Начата работа по внедрению управленческого учета.

Результаты:

1. Оптимизация использования помещений:
   • Начата работа по привлечению внешних специалистов для загрузки кабинетов.
2. Работа с персоналом:
   • Прописан функционал администратора, определен бюджет и система премирования.
   • Начат поиск администратора через HH.ru.
3. Автоматизация процессов:
   • Проведен анализ CRM-систем и оборудования для учета рабочего времени.
   • Начата работа по автоматизации пути развития ребенка.
4. Работа с родителями:
   • Разработана концепция «Школы осознанного родительства».
   • Составлен график занятий и тренингов для родителей.
5. Мотивация сотрудников:
   • Начата разработка системы внутреннего соревнования.
   • Продумана мотивация для молодых специалистов.
6. Бизнес-процессы и учет:
   • Составлены карты бизнес-процессов.
   • Начат сбор данных для внедрения CRM-системы.
7. Бухгалтерия и управление:
   • Оформлен аутсорсинг бухгалтерских услуг.
   • Начат процесс внедрения управленческого учета.

Рекомендации:

1. Завершить поиск администратора:

• Опубликовать вакансию на HH.ru.
• Провести собеседования с использованием методики по компетенциям и метапрограммам.

2. Внедрить систему учета рабочего времени:

• Завершить сбор данных и установить оборудование для учета рабочего времени.
• Начать использовать CRM-систему для автоматизации процессов.

3. Развивать «Школу осознанного родительства»:

• Регулярно проводить встречи и тренинги для родителей.
• Собирать обратную связь для улучшения программы.

4. Оптимизировать бизнес-процессы:

• Завершить составление карт бизнес-процессов.
• Внедрить CRM-систему для управления записями и посещениями.

5. Мотивировать сотрудников:

• Запустить систему внутреннего соревнования.
• Регулярно проводить планерки для обсуждения результатов и планов.

6. Продолжать автоматизацию:

• Завершить внедрение CRM-системы.
• Использовать автоматизацию для повышения эффективности работы центра.

7. Мониторить результаты и адаптировать стратегию:

• Отслеживать эффективность новых процессов и корректировать их по мере необходимости.
• Собирать обратную связь от родителей, сотрудников и клиентов.

Итог:

Центр «Саруул» успешно начал процесс оптимизации работы, автоматизации процессов и привлечения новых клиентов. Разработка «Школы осознанного родительства», внедрение CRM-системы и поиск администратора помогли укрепить позиции центра. Главное — продолжать развивать личный бренд, активно работать с контентом и адаптировать стратегию под изменения в аудитории и рынке.