Какой вы человек? Охарактеризуйте себя тремя прилагательными.
— Я настойчивая, очень целеустремленная, и я точно не зануда.
Вы много работали с детьми в начале своего профессионального пути. Сравнивая работу с детьми и взрослыми — в чем самая большая разница и помогает ли опыт работы с детьми при работе со взрослыми?
— Ой, он мне очень помогает, потому что я использую всякие “штучки”, которые применяла с детьми.
Но все же, есть и существенное отличие, о котором важно помнить — при работе со взрослым нужно постоянно делать опору на знания, которые уже есть. Надо постоянно понимать, что ты можешь актуализировать эти знания и всего лишь их структурировать.
Я считаю, что каждый взрослый человек априори — ОК. Он дожил до этого возраста, и он умеет жить в этом обществе. У каждого есть необходимые умения и навыки, а моя задача — всего лишь показать, что есть другие способы их использования.
Кстати, когда бывают проекты с детьми, с ними я начинаю разговаривать как со взрослыми. Когда ребенок понимает это отношение, когда он видит, что я использую взрослые техники — это дает вау-эффект.
В начале модуля по стратегическому лидерству в бизнес-школе нас спросили: «Кто из вас хочет быть лидером?», и в аудитории поднялся лес рук. Когда тот же вопрос был задан в конце программы, в классе воцарилась полная тишина, в глазах амбициозных, успешных людей поселилось сомнение.
Нас заставили задуматься. Об одиночестве в коллективе и семье, о противостоянии и сопротивлении изменениям, инициатором которых становишься, о сомнениях в собственном выборе и решениях, о том, как трудно прокладывать путь первым, выстраивать сложный рисунок человеческих отношений, когда дорога одна – только вперед, и нет времени на паузу и на радость от обычной человеческой жизни. Нас заставили посмотреть на другую сторону, не столь яркую, не столь разрекламированную. На ту обратную сторону медали, о которой не принято говорить публично, но которую переживаешь в темноте бессонницы и очень личных эмоций. Ведь никто не должен видеть слабость лидера. Иногда даже он сам.
И возникает вопрос, а надо ли так упорно невзирая ни на что, стремиться в это такое заманчиво звучащее лидерство? А может, надо иногда остановиться и признать свою слабость? Взять паузу?
Дизайн-мышление — это методология создания товаров и услуг с учетом потребностей и особенностей потребительского поведения клиентов.
Рекомендуем следующие книги для знакомства с темой:
- Тим Браун «Дизайн мышление в бизнесе»
- Жанна Лидтка, Тим Огилви «Думай, как дизайнер. Дизайн мышление для менеджеров
Быть коучем на самом деле просто.
Самое главное — это эмоциональное эмпатическое присоединение к клиенту. Но следите за тем, чтобы эта эмпатия не перешла в слияние! То есть — будьте максимально рядом с клиентом и, одновременно, максимально устойчиво на своих ногах с ясной головой. Ну, точнее, будьте раздельно-вместе.
Думаю, каждый может вспомнить, как поставил себе цели по всем правилам SMART и ФКР и не выполняешь.
Когда-то и у меня подобное случалось, да так часто, что в какой-то момент я притомилась от этого. Все никак не могла понять, почему это происходит, и считала, что всё дело в моей лени. Но, как выяснилось, причина совсем и в другом, так как энергии было хоть отбавляй и довольно бесполезной деятельности тоже.
Я стала разбираться и искать — в чем ловушка? Ведь успехов в жизни я добивалась, и не раз, и они были значительными и радовали меня.
ТОП10 книг по тайм-менеджменту и личной эффективности
- «Мой продуктивный год» Крис Бейли
- «Тайм-менеджмент. Практикум по управлению временем» С.И. Калинин
- «Личная эффективность» Harvard Business Review 10 лучших статей
Отвечая на вопросы моих друзей, что почитать про бизнес, привожу перечень 100 лучших книг для руководителей и предпринимателей. Не знаю, все ли книги переведены на русский, но думаю, что большинство да. Есть, конечно, еще масса полезной литературы…
BOOKS IN THE 100 BEST
Управление бизнес-процессами:
1) Бьёрн Андерсен «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования»
2) Дж. Харрингтон «Совершенство управления процессами»
3) В.Г. Елиферов «Бизнес-процессы. Регламентация и управление»
Работа на выставке считается одной из самых сложных, т к концентрация людей у стенда может быть намного выше, чем в магазине у витрины. При этом, очень многие участники выставки подводят плачевные итоги после события, т к затрачены немалые суммы на организацию выставочного места, подготовку раздаточных материалов и рекламу.Подробнее
Работая руководителем Отдела обучения и развития сотрудников аутсорсингового колл-центра, мне удалось погрузиться в совершенно различные сферы бизнеса. За несколько лет работы мы смогли в короткие сроки внедриться в несколько десятков компаний и помочь им в решении и краткосрочных и долгосрочных задач.Подробнее
Общение с Клиентом по телефону у многих менеджеров вызывает серьёзное сопротивление, особенно, когда необходимо прозвонить «холодные контакты». Как это сопротивление «сломить» и получать стабильно высокую конверсию с холодных звонков? Есть несколько важных этапов, которые отработаны в аутсорсинговом колл-центре и которыми мы сегодня с вами поделимся.Подробнее
Статья посвящена вопросам формирования навыков во время испытательного срока сотрудника. Что такое навык? Как он развивается? Как воплотить в жизнь сложные рекомендации гуру и достичь поставленных перед организацией целей? – на все эти вопросы вы найдёте ответы в статье на примере программы развития навыков продавца.
Кого мы, как руководители, хотим видеть в продавце? Профессионала, который умеет продать непродаваемое, повернуть любого покупателя лицом к товару (или товар лицом к нему, кому как нравится), продать дороже, чем оно стоит на самом деле, продавать так, чтобы Клиент возвращался только к нам, а не к конкурентам… — нужное подчеркнуть.Подробнее
Основой любой организации и ее главным богатством являются люди.
Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для их интенсивного развития. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации.
Но есть и другая сторона этого взаимодействия: каждый из нас по-своему смотрит на организацию, на ее роль в нашей жизни, на то, что она дает. И у работника и его работодателя есть некие ожидания от совместной деятельности.Подробнее
Ключевые слова: развитие, обучение, знание, желание, умение, групповое обсуждение.
Аннотация: когда речь заходит об обучении большого количества сотрудников или постановке системы обучения на постоянной основе, у многих руководителей в голове возникают образы, связанные в безумными финансовыми затратами, полнейшей неразберихой и необходимостью отвлекать сотрудников на обучение в то время, когда они «должны деньги зарабатывать». В данной статье речь пойдёт о работающих примерах, прямо противоположных описанному выше беспорядку.Подробнее