Кому подойдет обучение: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми Клиентами.
Уровень подготовки участников: начальный.
Цели и задачи обучения
Цель: увеличение объёма продаж за счёт повышения профессионализма продавцов при общении с Клиентами на выставках и по телефону.
Задачи тренинга:
- Отработка навыков общения по телефону.
- Закрепление навыков переговоров с Клиентом (лично и по телефону).
- Выработка алгоритмов поиска и общения Клиентов.
Структура курса
День 1.
Телефонные переговоры с Клиентом.
Типы Клиентов: холодный, теплый, горячий.
Приёмы активного слушания как способ поддержания конструктивного диалога.
Стандартные возражения и отговорки Клиентов
Завершение контакта.
День 2.
Цели и задачи сотрудников на выставке. Модели поведения с одним Клиентом или несколькими одновременно.
Что делать, чтобы завязать разговор.
Поддержание диалога с Клиентом: техники подстройки и опросов Клиентов: о чем и как можно спрашивать.
График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы