страктика

Извлечение прибыли из телефонной трубки: холодные звонки для профессионалов

Кому подойдет обучение: менеджерам по продажам, консультантам, операторам колл-центров и их руководителям.

Уровень подготовки участников: начальный.

Цели и задачи обучения

Вы узнаете приемы повышения продаж с минимальными усилиями и финансовыми вложениями, получите заготовки речевых фраз-клише для самых распространенных ситуаций и попробуете на себе всю силу воздействия телефонного общения.

Структура курса

  • Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с Клиентом. Типы Клиентов: холодный, теплый, горячий.
    Как общаться, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление.
  • Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика – как невербалика сказывается на качестве общения по телефону?. Убедительность и уверенность в общении.
  • Схема диалога: Приветствие. Представление. Предложение. Работа с возражениями. Завершение контакта.
  • Формулы приветствия и методы представления для повышения заинтересованности клиента. Критические точки в процессе продаж по телефону и методы их преодоления
  • Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Речевое поведение во время презентации услуги. Критерии, по которым Клиент принимает решения. Способы их выявления и методы работы.
  • Когда и почему Клиент сомневается? Этап «работы с сомнениями Клиента». Стандартные возражения Клиента и способы работы с ними.
  • Завершение контакта. Создание приятного впечатления. Продажа и консультация по дополнительным услугам. Консультация на будущее.
  • Политика сопровождения Клиента.

График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Регистрация на мероприятие

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.

Чем мы можем вам помочь?

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.

Подписка на новости

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.