страктика

Обслуживание Клиента как искусство

Кому подойдет обучение: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми Клиентами.

Уровень подготовки участников: начальный

Цели и задачи обучения

Задачи тренинга:

  • Получить понимание клиентоориентированного подхода к работе в целом.
  • Получить навыки клиентоориентированности:
    — на собственном примере показать сотрудникам общение, ориентированное на построение позитива в отношениях с клиентом,
    — получить простые и понятные методики такого общения, которые позволят улучшить коммуникации с клиентами,
    — научиться управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость,
    — научиться находить подход к разного типа клиентам,
    — научиться эффективно разрешать конфликты и, по возможности, избегать конфликтов.

Структура курса

  • Качество сервиса с позиции Клиентов: ожидания Клиентов от Компании и сотрудника. Зачем удовлетворять потребности и превосходить ожидания?
  • Правила вступления в контакт с Клиентом. Что и как говорить, чтобы понравиться и настроить Клиента на диалог.
  • Как разговаривать с Клиентом. Слова-паразиты, говор и жаргонизмы – как от них избавиться и чем заменить?
  • Типы Клиентов и варианты их поведения в конфликтных ситуациях. Выход из конфликтных ситуаций – 5 стратегий взаимодействия.
  • Роль продавца в конфликтной ситуации. Работа продавца с собственными эмоциями.

График проведения: 2 дня с 10 до 18 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Регистрация на мероприятие

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.

Чем мы можем вам помочь?

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.

Подписка на новости

Чтобы отправить заявку отметьте этот пункт, что даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности и защиты информации.